省人社厅结合推进“人社服务进万家”活动，聚焦与群众利益切身相关的社保待遇资格认证高频事项，加强精细化宣传和精准化服务，进一步提升社保公共服务水平，为广大待遇领取人员提供更为优质、高效、便捷的人社服务。

聚焦“灵活性”

以多样认证提升工作质效

    坚持智能服务与传统服务相结合，探索完善认证方式，通过线上线下“双线融合”的策略，让广大群众“政策看得懂、咨询有去处、认证会操作”，真正打通服务群众的“最后一公里”。

    自主认证免奔波。不断加大“互联网+人社”工作力度，开通国家社会保险公共服务平台网站、“掌上12333”、“青海人社通”、“电子社保卡”等官方APP认证渠道，群众仅凭刷一下脸就可轻松完成资格认证，显著提升了资格认证便捷性。

    现场认证解难题。针对部分老人无法使用手机完成自主认证等问题，依然保留了线下认证方式，通过安排业务精湛、责任心强的工作人员，协助待遇领取人员进行现场认证。异地群众也能在当地社保经办机构的协助下，也能顺利完成线下认证。

    静默认证暖人心。积极打造“静默认证”模式，推进跨部门、跨领域、跨层级数据共享，建立外部共享数据资源库，整合来自多个部门和机构的数据资源，利用电子社保卡、交通出行等大数据资源对待遇领取人员全方位行为轨迹分析，动态判断其生存状态，今年以来为我省42.58万名出行人员、2.43万名电子社保卡使用人员供了“零跑腿、零感知、零打扰、零证明”的高效资格认证服务。

聚焦“触达率”

以宣传提醒助力及时认证

    始终把加强宣传引导、优化认证服务作为防范社保待遇资格认证不及时而导致停发待遇问题的关键环节，不断提高群众对社保资格认证的知晓率和重视度。

    公告发布有广度。通过人社厅官网、人社通微信公众号等渠道，发布《关于社保待遇资格认证到期提醒的通知》，对资格认证周期即将到期的人群进行及时的提醒，确保广大待遇领取人员能够及时完成认证，避免待遇领取受到影响。

   短信提醒有温度。通过完善社保待遇认证短信提醒功能，提高精准便民服务，按月筛选需进行社保待遇资格认证的人员名单，明确了目标群体。通过预留的手机号分类发送认证短信提醒，实现了认证服务的靶向精准，为广大参保人员按时领取养老金提供了有力保障。截至目前，已成功为5.02万名认证即将到期人员和1.26万名认证已超期人员发送提醒短信，有效推动了参保人员自觉完成资格认证。

    视频讲解有力度。通过精心制作待遇资格认证短视频，在“青海人力资源和社会保障厅”微信公众号等平台上发布，为广大待遇领取人员提供了直观、细致的介绍和指导，帮助他们更好地理解待遇资格认证的意义和流程方法，进一步提高了认证成功率。

聚焦“适老化”

以改革创新促进服务便捷

    创新工作思路，不断提升社保待遇资格认证工作效率，加强数据赋能应用，力求实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，为群众提供更加便捷高效的服务。

   系统优化推动为老服务。充分了解老年群体面临的“数字鸿沟”问题，增加手机APP操作提示，简化使用步骤，放大页面图文，让社保待遇资格认证界面更加直观易懂，从而有效解决老年人“找不到、看不清、点不准”等问题。

社银合作方便就近办理。积极打造“一刻钟便民服务圈”，将服务窗口下沉到银行，与省内9家商业银行合作开展社保业务“就近办”服务，将包含“社保待遇资格认证”在内的13项社保业务纳入服务范围，待遇领取人员在居住地附近的“就近办”银行网点就可以完成社保待遇资格认证。

    特殊认证提升幸福指数。针对面部特征变化较大，无法正常完成认证的特殊人群，创新认证方式，采用“上传现场人员视频、人工比对核实”的新模式完成认证，进一步破除了资格认证“死角”，确保每一位待遇领取人员都能够顺利完成认证。