“太感谢你们了，解决了我的燃眉之急，你们热情真诚、周到细致的服务和高效的办事效率让我万分感动！”8月12日，青海省西域文化旅行社导游祁女士走进省政府政务服务大厅，将一面印有“热情真诚可信赖、服务专业效率高”的锦旗送到省文化和旅游厅窗口工作人员手中，对窗口工作人员“廉洁、规范、便民、高效”的服务表达了由衷的感谢。

7月30日下午4点，青海省西域文化旅行社导游祁女士来窗口办理导游证，办事人由于多年没有申请换发导游卡，系统对其自动注销，需要重新提出申请办理，但并未提交审核资料，导游卡无法领取。因导游第二天要带团，急需要导游卡。虽然在网上提前阅知办理流程，但对网上具体申请程序和注意事项不熟悉。针对此种情况，窗口工作人员对办理流程进行耐心细致的讲解，告知办事人要先在“全国导游之家”APP提出申请，全程“手把手”服务，从准备资料、打印、填写与青海省西域文化旅行社沟通审核，进入“全国旅游监管服务平台”办理，窗口工作人员将申报材料录入“青海政务服务网”受理并办结。窗口正值一年全国导游考试报名高峰期，窗口工作人员做好业务办理和咨询的同时，要进行300多人的报名资料审核，严格落实首问负责、一次告知、一窗受理、限时办结等制度，快速审核并打印导游卡。

省文化和旅游厅窗口以此次获赠锦旗为动力和鞭策，进一步优化营商环境，让“数据多跑路、群众少跑腿”，积极推动文旅政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升办事群众的获得感、幸福感、满足感。