近日，省自然资源厅窗口开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，厅矿业权管理处负责人和省政务服务中心工作人员以多重身份参与审批服务、业务检查和服务回访，通过转换角色、转换视角，全流程检视矿业权登记审批事项和业务流程，全方位检验窗口服务能力素质、服务质量、办事流程和作风形象。

活动中，矿业权管理处负责人以工作人员身份坐窗口，解答乌兰县金穗农牧工商有限责任公司采矿权变更登记电话咨询，了解服务对象需求。抽取近期办结业务的青海省能源发展（集团）有限责任公司、青海中煤地矿业开发有限公司2家企业进行电话回访，向办事群众了解办理感受、服务质量、提升建议等内容。之后，矿业权管理处负责人和省政务服务中心工作人员分别以普通办事群众身份、政务服务体验员身份登录青海政务服务网和青海省自然资源“一张图”综合监管平台，体验矿业权登记从收件受理、审核审批，到办结的全过程，对窗口工作制度落实、办事指南、服务态度、群众的满意度等方面进行了业务指导。

通过此次“走流程”活动，体验业务事项“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、政策落实“好不好”、矿权审批“快不快”，共发现问题2个，收集建议3条，矿业权登记审批“减时间、减环节、减材料、减跑动”仍有压缩空间，政务服务办事流程仍有优化途径。窗口要以此次活动为开端，安排更多审批事项、更多服务场景，通过“沉浸式”政务服务体验，现场把问题找出来，把好建议提出来，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，倒逼矿业权登记审批服务优化升级，进一步提升企业和群众办事的获得感、满意度。