省政府政务服务大厅省工信厅窗口开展“我陪群众走流程”活动，促政务服务走“真”、走“心”、走“深”，不断推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助力营商环境提质增效。

活动走“真”，流程体验“真行动”。为精准问需问计于民，切实解决企业群众诉求，不断提升政务服务质效，持续优化营商环境，省工信厅根据省数据局青数〔2024〕32号文件要求，抓紧时间列清单、排时间、选人员。8月1日，在厅工业节能与综合利用处、工业投资管理处、盐务管理局3个业务处室副处长带队下，邀请近期有办件需求的3家企业前往省政府政务服务大厅省工信厅窗口体验现场办理相关许可事项。全流程陪同，以代入式方式转换角度，全方面检视服务事项。以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”等为标尺，提难点、诉需求、献计策，为优化政务服务助力。窗口坚持问题导向，在“走流程”中，按照“真”标准，业务副处长现场指导，对企业提出的疑问一一解答，对提出的流程问题照单全收，抓紧整改。

活动走“心”，为民办事“零距离”。主动担当作为，提升服务质效，将心比心、以心换心，坚持问题“小切口”“具体化”，持续擦亮“青松办”品牌。在此次“我陪群众走流程”活动中，青海日月民爆销售有限公司反映民爆安全生产许可证延续办理困难，厅消费品与装备工业处主动对接，对办理民爆安全生产许可证延续范围及流程进行讲解，向其解释该公司民爆安全许可证属于是年检不是延续，打消了该公司的疑虑。“我这次来省政务服务中心工信窗口办事的体验感特别好……”家家惠惠盐业因为忘记账号密码导致登陆错误，在窗口工作人员的手把手指导下重新修改，最终顺利完成数据的填报。省工信厅窗口通过“走流程”活动，在现场与企业的沟通中更进一步理解办事企业的细节需求，为后续政策落实、精细服务等各个方面助力提效。

活动走“深”，存在问题“零容忍”。民生无小事，件件映初心。对“走流程”中发现的问题及时整改，对于能立即更正的错误要求立行立改，对涉及流程和系统问题的，要求和部门积极对接，明确整改时限。通过本次活动也发现有时候办事企业或群众“体验感”不好，很多来源于相关政策不了解，窗口将继续大力宣传，做好普及和解答工作。

政务服务工作是面向企业和群众的第一线，服务群众的本领必须更上一层楼。省工信厅窗口要把此次活动作为一场刀刃向内的自我革命，通过“我陪群众走流程”为政务服务能力“体检”“挑刺”“找茬”并作为前进的动力，不断提升政务服务效能，增强企业和群众办事获得感、满意度。