时间的渡船，已至新的一年。回望2023年，省自然资源厅窗口政务服务工作有着别样的精彩：这一年，我们以主题教育为动力，以“三聚焦三服务”为抓手，认真当好助企暖企春风行动的执行者、行动派、实干家，努力彰显“工作有态度、服务有温度、办事有速度”良好窗口形象。

聚焦“工作态度” 深化服务姿态

便民利民是窗口政务的初心，服务质量更是窗口工作的生命线。我们在政务服务工作中，按照“申报必服务、组卷必指导、受理必承诺、审查必高效”要求，查缺补漏为项目建设提供“保姆式”服务。一是当好业务“服务员”。“五讲五看”认真把好受理关，即讲政策、讲流程、讲办法、讲时效、讲质量，看叙述准不准、看文字通不通、看数字实不实、看格式对不对、看材料全不全，做到审批要件不缺失、程序不缺少。二是当好政策“讲解员”。回应重点关切，发挥“前哨”作用。向用地用矿用图单位传递政策规定，做好组卷报批方案指导、一次性告知等工作，做到让项目业主单位报件放心、过程安心、目标可期。

苟日新，日日新，又日新。全年累计办理各类事项1973件，其中：申报受理件568件、办结率93.7%，结果发送件439件、发送率100%，咨询解答件966件、应答率100%。接受政务服务“好差评”532件次，现场服务和网上服务群众评价满意率100%。

聚焦“服务温度” 提升服务品质

企业和群众办事的获得感和满意度是否得到提升，是检验营商环境优与劣的重要标准。一年来，我们聚焦政务服务“申报—受理—审批—送达”全生命周期，从关键环节、重点事项着手，通过减环节、优流程、压时限、提效率，开启“无纸化、零见面、全程网办、电子证照”矿权审批服务新模式，实现了从“能办”向“好办”的重大转变。一是申报受理从线下向网上转变。制定审批服务受理标准，形成标准化申报模版和规范化审查标准，有效指导办事主体进行矿权申报和材料准备，让群众办事像“网购”一样方便。二是审查审批从纸质件向无纸化转变。窗口和省、市（州）、县三级自然资源部门通过网上接收材料、网上审核签发、网上反馈结果，最大化实现了企业和群众申报零纸质、办理零跑动、审批零见面、结果零等待。三是事项办理提质增效。探矿权变更资料由15项优化至13项，采矿权注销资料由9项优化至6项，采矿权抵押备案资料由8项优化至5项，取消采矿权划定矿区范围审批……等等。

日拱一卒，月进一步。全年办理各类矿业权事项239件，“一网通办”事项比例99.2%，矿权审批由40个工作日压减至28个工作日内，制发采矿权探矿权电子许可证80件。采矿权抵押备案由15个工作日压减至5个工作日内，助力矿山企业融资23.5亿元，累计节约交易时间97个工作日，成本下降率达48.5%。

聚焦“办事速度” 强化服务举措

自然资源作为经济社会高质量发展的重要物质基础和空间载体，用地审批和矿权审批速度直接影响着重大项目的开工建设进度。一年来，我们牢固树立“项目为王”理念，坚持问题导向、目标导向、结果导向，不遗余力提升报件审查的精准性、时效性和成功率，让营商“软环境”成为高质量发展的“硬支撑”。一是严起来。大力推进用地用矿报批“标准件”建设，下功夫解决好重点项目报批中存在的前期工作不到位、文本格式不规范等问题，切实提高组件质量和提升审批效能。二是快起来。采取绿色通道、一次告知、即接即办、快审快报、限时办结等措施，全年办理土地类事项250件，建设项目用地预审由20个工作日压减至9个工作日内，建设用地审批由30个工作日压减至25个工作日内，行政收费事项全部即时办结。

日计有余，岁计有功。省级自然资源政务服务事项总办理时限由28.2工作日压减至21.1工作日，总体上减少25.0%。

一串串数字的背后，是自然资源部门办事效率、服务态度和为民初心的生动实践。作为行政审批的“店小二”，窗口尺寸之功虽小，做得却是政务服务的“三化”实功，岗位一日不闲虽微，干的却是为民服务的“三效”实事，我们“欣然、安然”！新的一年，窗口将围绕主责主业，持续提升“互联网+政务服务”质效，持续提高“一网通办”便利化水平，推进更多的自然资源审批服务事项从“能办”向“快办”“好办”“易办”转变。