为持续提高社会公众对省政府政务服务大厅自然资源厅窗口政务服务的满意度，树牢省自然资源厅优质服务社会、便民利民的良好窗口形象，窗口研究制定年度作风建设常态化工作要点，同即将开展的主题教育紧密结合起来，同服务群众紧密结合起来，同防范风险紧密结合起来，一体推进常态化作风建设走深走实。

提升服务意识。坚持以人民为中心，以群众是否满意作为根本标准，将为民服务的宗旨内化于心、外化于行，变成自觉行动，贯穿政务服务全过程、各方面，努力彰显“窗口为民、服务为本”的定位属性，当好省自然资源厅“形象代言人”。健全窗口工作人员服务行为规范，明确政务服务的行为、纪律、礼仪等基本准则，做到文明接待“五个一样”、咨询服务“三个不准”、材料补正“三少三明白”，在引导咨询、收件受理、发证送达等环节更好地服务群众。

提升服务能力。树立“人人都是营商环境”工作理念，以“窗口形象是根本，程序流程是标准，办理时限是红线”为工作准则，做到受理及时、办结限时、送达按时。时时换位思考，经常以办事群众身份体验业务办理流程，真切感受难点痛点和群众期盼，经常了解政策法规在窗口落实情况，及时发现问题并指导纠偏，做到窗口政务不因事小而随意应付，不因事多而降低标准，不因事难而退缩不前，不因事急而放松要求。

提升服务效能。树立“时时放心不下”的责任意识，树牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，坚持“马上就办、今日事今日毕”的工作导向。落实“六个一”工作机制，实行清单化、台账制、销号式管理，做好审批节点用时亮灯控制。坚持“每日清、每周查、每月核”，做到事项办理“底数清、情况明”。落实单双周轮值、即报即审即理、暂停件先批后停等日常管理细则，做到首席不缺位、岗位不缺人、AB岗不脱节、事项无遗漏、时间无耽搁。

提升服务规范。严格遵守省政府政务服务大厅各项规章制度，工作时间不离岗、不串岗，不干与工作无关的事。健全疑难问题认定、会商、解决和反馈机制，及时与办事群众沟通、清晰告知、争取理解，不得以疑难问题为由随意延长办理时限。自觉接受政务服务“好差评”，坚决做到不让15种“差评”情形在窗口发生，不让部门形象因窗口受到影响，不让群众利益因窗口受到侵害。严格落实首问负责制，做到首问必答、首问必释、首问必果，不得推诿扯皮、敷衍塞责、随意回答。严格落实限时办结，做到对外承诺的期限必须办到，不得随意超期，不能让办事群众没有预期，不得失信于民。

提升服务形象。经常性“三对照九查看”，加强岗位廉洁风险点防控，无条件严守“除了接件，什么都不能接”岗位警戒线，按法规办事、按职责办事、按程序办事，管控住风险，防守住底线，确保不发生任何廉洁问题。黄线严肃窗口工作人员“庸、懒、散、拖、绕”和“依法不办事、生人不办事、推卸不办事”、服务态度差、办事效率低等不作为、慢作为、乱作为问题。红线严禁窗口工作人员勾结“黑中介”违规收取“好处费”“加急费”“服务费”“信息费”等不廉洁问题。底线严防窗口工作人员“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的行为。

按照窗口作风建设常态化工作要点，全员签订政务服务承诺书，做到人人知晓、入脑入心，人人行动、践行践诺，努力打造政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的政务服务窗口。