今年以来，格尔木市政务服务督管理局坚持以深化“放管服”改革和优化营商环境为主线，立足政务服务‘一网通办’，持续在态度、温度、深度、速度上下功夫，进一步优化政务服务体系，用实际行动、有力举措持续做优做实为企服务，用创新的举措和优质的服务打造助企暖企“金字招牌”。

以“一网通办”为枢纽，提升政务服务效能。依托一体化政务服务平台，格尔木市政务服务中心在权力清单基础上，逐项明确政务服务事项名称、设定依据、服务对象、事项类别等要素，57个部门共从事项库中认领事项1496项，推进政务服务事项向政务服务一体化平台和移动端归集，95%的政务服务事项可在一体化平台办理，打造在线政务服务总枢纽。扎实推进省际间“跨省通办”合作，格尔木市政务服务范围已扩大至22个省（自治区）的373个县（市、区），累计104项高频事项实现“跨省通办”，扎实开展具有格尔木市特色的“跨省通办”工作。集成关联事项“一窗受理、一链办理”，对外公布“一件事一次办”事项52项，全面推动“一件事一次办”改革更贴实际、更具特色、更合需求。

以深化行政审批为支撑，提升惠企暖企服务。加强相对集中行政审批协同配合，格尔木市政务服务中心结合助企暖企春风行动，拓展公众号服务功能，从资金保障、税费减免等七个方面涵盖了93条惠企政策，一键实现在线咨询，推行“政务服务+企业服务”双轨并行，政务服务中心确定的各联络员深入企业一线为企业提供面对面、点对点的个性化服务，现场帮助企业解决实际问题，真正当好企业“客服”，切实做到“无事不扰、有求必应”。

以政务服务监管为抓手，提升为民服务能力。格尔木市政务服务中心不断深化拓展监督举措，不断加强各窗口监管工作，综合运用日办件、月通报、季考核、年总结等方式，规范窗口管理。通过线上线下融合，将政务服务和公共资源交易工作与“海西评议”工作有机结合，对窗口作风问题立行立改。强化政务服务“好差评”结果应用，引导企业和群众“一键点击”行使评价和监督权，每月政务服务“好差评”汇集数据3万余条，引导鼓励交易主体自愿自主真实评价，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。充分发挥社会监督的作用，聘请20名新一届社会义务监督员，广泛动员社会义务监督员主动“揭短”“挑刺”，倒逼政务服务提升。围绕优化营商环境、重点项目建设等跟踪问效148人次，有针对性地改进政务服务。通过设置意见箱、对外公示监督电话与优化营商环境受理建议信箱等方式，开拓多渠道监督、投诉受理途径，妥善处理政务服务投诉4起、公共资源交易投诉1起。

以完善平台建设为支撑，提升交易服务水平。紧扣优化招投标领域营商环境这条主线，按照“特事特办、急事快办”原则，主动落实上班提前、中午无休、下班延迟、周末加班的“加时服务”机制，严格执行“限时办结制”“一次性告知制”“首问负责制”，全力保障重大、紧急交易项目早进场、早实施。进一步扩大公共资源交易电子保函应用范围，积极联系推进中标贷、履约保函建设上线应用，完成相关协议的签订及中标贷产品的技术论证和履约保函的技术准备，加快与银行对接保函产品及相关测试，切实为中标企业减轻现金流压力。进一步优化土地交易流程，深入推进 “互联网+土地招拍挂”融合发展，编制了国有土地使用权挂牌出让全流程指南，实行交易材料线上跑，实行全过程“店小二”包保服务，免费为交易主体提供平台服务，减免土地竞买保证金2200余万元。

以优化政务服务为重点，提升便民服务质量。积极发挥实体政务中心一线服务优势，优化窗口布局，设置综合办事窗口，尤其是设置“跨省通办”“一件事一次办”专窗，推行“一窗受理、综合服务”。推出“容缺受理”“告知承诺”“咨询办”“快递办”等精细化服务举措，建立健全政务服务咨询引导、帮办代办机制,全体窗口工作人员实行轮班制，与咨询引导人员共同开展咨询解惑、引路指导、陪同服务、帮办代办链条式服务，为老年人、残障人士等特殊群体提供帮办代办服务，针对企业群众反映“办不成的事”，设置办不成事”反映窗口，解决群众办事过程中的事项12件，专职服务“贴心办”，为企业及办事群众提供有温度的政务服务。（格尔木市政务服务监管局供稿）