近年来，格尔木市政务服务中心不断细化完善便民服务举措，打造“升级版”便民服务标杆，通过建立健全政务服务咨询引导、帮办代办机制,将咨询引导、帮办代办全方位融入政务服务体系建设,打造“保姆式”贴心服务模式,全面提升服务精细化程度和特殊人群办事便捷度，让政务服务有“速度”更有“温度”，让群众办事体验“暖”服务。

咨询解惑有人答。进入格尔木市政务服务中心便可以看到咨询引导人员，她们主动靠前服务进厅群众，耐心提供解答，尤其对高频事项、“一件事一次办”事项、“跨省通办”事项，咨询引导员会按照所咨询业务，向群众提供纸质的办事指南材料以便群众准备和完善相关材料，使得业务办理更高效便捷。立足州情、市情实际，配备蒙古族咨询引导人员，提供双语服务，助推民族团结进步市级示范单位创建工作。

引路指导有人做。在格尔木市政务服务中心每个楼层可以看到咨询引导人员使用无声取号机为办事群众取号，引导办事群众去相应的窗口办理业务，当看到办事群众“找不到办事点”“左顾右盼”时，咨询引导员便会立即上前询问所办业务，通过精准引导让办事群众能够直达“目的地”。对于群众反映在办事过程中遇到困难和问题时，及时引导办事群众到“办不成事”反映窗口，争取让群众办成事。

特殊人群有人陪。咨询引导人员对进入中心的老年人、残疾人等特殊群体提供轮椅服务，主动帮助查阅所带材料，根据办事指南对材料进行梳理，直接联系窗口工作人员第一时间开启“绿色通道”，陪同办事群众到窗口优先办理业务，为特殊群体提供最大化便利。

帮办代办有人跑。在中心一楼自助服务区，咨询引导人员会帮企业和群众通过政务服务自助终端设备自助提交资料、进行不动产查询、自助办理出入境相关业务等。特别是在商事登记和电子税务区有引导人员现场指导填报，甚至对于完全不会操作的企业和群众，引导人员便接过资料，按照流程一步一步帮助操作，直至面签成功，网上申报完毕。

通过咨询解惑、引路指导、陪同服务、帮办代办链条式服务，为企业群众提供更高效、便捷的服务，既节约了企业群众的办事时间成本，又提升了企业群众办事体验感，用实实在在的暖心服务举措擦亮了政务服务品牌，打造文明、高效、便捷的政务服务环境。（格尔木市政务服务监管局供稿）